Problemer med flyselskaber mødes af mur af tavshed

Starten på familien Sterup fra Søftens sommerferie blev ikke helt som planlagt.

Nogle familiemedlemmer måtte nemlig blive på jorden, da flyet lettede mod Grækenland. Deres flyselskab Aegean havde ikke nok personale til at checke passagerne ind i Hamborgs lufthavn, og der var lang kø hen til skranken.

- Der kom ingen informationer om, hvad der skete, siger Mette Sterup, der nåede flyet sammen med familiens yngste søn.

Resten af familien måtte blive i lufthavnen. 

- Det var træls. Lad os bare sige det sådan, siger Keld Sterup. 

Han ankom sammen med resten af familien til Athen halvandet døgn senere, og på trods af indledningen fik familien en god tur. 

Hører ingenting

Da familien igen er hjemme fra ferie, søger den erstatning for svarende til 14.600 kroner, men nu, fire måneder efter, har de stadig ikke hørt tilbage.

Efter corona har strejker, aflysninger og forsinkelser i højere og højere grad ramt flypassagerer - og det kan være svært at få hjælp.

- Det er rigtig svært at komme igennem til flyselskaberne, så hvis man skriver en henvendelse til dem, får man ofte en dårlig undskyldning, hvis man overhovedet får et svar, siger Jacob Nygaard, direktør i Dansk Rejsehjælp.

Forbrugerrådet Tænk oplever samme stigende tendens. Derfor har chefkonsulent Vagn Jelsøe nogle tip:

- Undgå at købe billetter gennem mellemhandlere, de her onlinerejsebureauer, man kan handle med, for hvis ulykken er ude, risikerer man at blive en kastebold mellem rejsebureauet og flyselskabet, der peger på hinanden, siger Vagn Jelsøe.

Og medmindre der er en stor prisforskel, anbefaler han også direkte fly, der ifølge ham langt er at foretrække

- Hvis man gennem et onlinebureau har købt en rejse, hvor man skal rejse med to selskaber, har man faktisk to aftaler, og det ene flyselskab siger, "du mødte ikke op til tiden, så din billet er gået tabt". 

Og selvom det kan være en hård kamp, kan det betale sig at tage kampen med de store selskaber.

- Ja, det mener jeg absolut, og det mener jeg også man skal. Der bliver lavet mange bureaukratiske benspænd, men man skal selvfølgelig henvende sig og bede om sin ret. Det gør de ikke selv. Men man har jo krav på penge tilbage og måske en kompensation, forklarer han. 

Aegean er ikke vendt tilbage på TV2 ØSTJYLLANDs henvendelser.